Déclaration d’accessibilité numérique

Cette déclaration s’applique à :

• Plateforme web Bolero
• Application Bolero iOS
• Application Bolero Android

La plateforme Bolero et les applications associées incluent divers éléments qui favorisent l’accessibilité numérique et contribuent à une expérience utilisateur inclusive. Ces éléments tiennent compte des quatre principes fondamentaux des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) : perceptibilité, utilisabilité, compréhensibilité et robustesse.

La plateforme web est disponible en plusieurs langues : néerlandais, français et anglais. Cela améliore la compréhension du contenu pour un large public et répond aux exigences WCAG en matière de langue et de lisibilité.

La navigation et la structure du contenu de la plateforme sont en grande partie cohérentes et prévisibles. Les éléments de navigation, les mises en page et les noms des fonctionnalités sont appliqués de manière uniforme. Cela améliore la convivialité pour les utilisateurs de technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, et soutient les personnes ayant des limitations cognitives. De plus, Bolero est utilisable avec un assistant vocal, ce qui offre un support supplémentaire aux utilisateurs ayant des difficultés avec les méthodes de saisie traditionnelles.

La plateforme web peut être entièrement utilisée sans souris, uniquement à l’aide du clavier. Tous les liens et champs de saisie sont accessibles via la touche Tab et peuvent être activés avec la touche Entrée ou la barre d’espace. Cela soutient les utilisateurs présentant des limitations motrices et cela correspond au principe WCAG d’utilisabilité.

Bolero propose des informations et une assistance étendues sous forme textuelle, y compris une FAQ, de la documentation et des explications des fonctionnalités. Les images sont accompagnées de descriptions textuelles afin de rendre les informations visuelles accessibles aux utilisateurs de lecteurs d’écran et autres technologies d’assistance. Cela contribue à la perceptibilité du contenu.

Par ailleurs, plusieurs canaux de contact et d’assistance sont disponibles, dont un support téléphonique. Cela offre des alternatives utiles pour les utilisateurs rencontrant des difficultés avec les interactions numériques ou préférant une assistance personnalisée.

Le site utilise un design responsive, garantissant que le contenu reste utilisable et lisible sur différents formats d’écran et lors de l’agrandissement du texte. Les informations essentielles ne sont pas transmises uniquement par la couleur. De plus, un contraste optimal des couleurs – pour le texte et les éléments non textuels tels que graphiques, les boutons et les bannière de cookies – sera  prochainement mis en place, améliorant encore l’accessibilité pour les utilisateurs malvoyants.

Sur la base d’audits récents réalisés par AnySurfer, les problèmes suivants ont été identifiés :

• Absence ou insuffisance d’alternatives textuelles pour certaines icônes et images (ex. boutons de fermeture, infobulles, graphiques).
• Reflow et agrandissement du texte : le contenu ne s’adapte pas toujours correctement à un zoom de 200 à 400 %.
• Attributs de langue manquants ou incorrects sur certaines pages.
• Les composants personnalisés (onglets et boutons) ne respectent pas les modèles ARIA.

• Absence d’Accessibility Labels pour les boutons et icônes ; certains libellés sont flous ou non traduits.
• Images décoratives mal identifiées.
• Problèmes d’ordre de focus dans la navigation et les superpositions.
• Absence de feedback pour certains composants (par ex. progression lors de la saisie du code PIN).
• Regroupement incohérent des contenus liés (par ex. tuiles et titres).
• Certains écrans ne disposent pas d’une structure de titres correcte.
• Problèmes avec des fonctionnalités adaptées mais mal annoncées.
• Certaines représentations graphiques et certains filtres reposent uniquement sur la couleur pour transmettre l’information.

• L’application ne prend pas en charge l’orientation paysage.
• Les graphiques et diagrammes utilisent uniquement la couleur pour transmettre l’information.
• Coupure de texte lors du zoom ou de l’augmentation de la taille des caractères.
• Rôles ARIA manquants ou incorrects pour les composants personnalisés.

Nous priorisons les améliorations dans les domaines suivants :

• Prise en charge de l’agrandissement du texte et du reflow sans perte de contenu.
• Application correcte des rôles et des modèles ARIA pour les composants personnalisés.
• Attribution correcte des langues pour tous les contenus.

Nous apprécions vos retours concernant l’accessibilité. Si vous rencontrez des obstacles ou avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : clientenservice@bolero.be

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.

Nos plateformes sont testées avec des navigateurs modernes et des technologies d’assistance, notamment la navigation au clavier.

L’accessibilité est surveillée au moyen d’audits réguliers, de contrôles automatisés et de tests manuels. Nous collaborons avec des experts en accessibilité et tenons compte des retours utilisateurs pour nous améliorer en continu.

Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 22 mai 2026.